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コールセンターにはいろいろな電話がかかってきます。 お客様の知りたい内容は様々で、にこやかに電話対応をしながら頭の中身を思いっきり掘り起こしたり、手元の資料を必死に繰って答えを探すことも時々あります。 対応に慣れてきたとしても知らないことって結構あるものだなあと感じて、せっかくコールセンターに電話してくれたお客様を困らせることのないよう、ずっと勉強していかなければと思います。
日時: 2008年02月23日 13:32 | パーマリンク
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